Essere il principale fornitore di servizi di trapianto di capelli nei mercati in cui operiamo
Le nostre convinzioni fondamentali aiutano a guidare il comportamento di tutte le nostre persone. Quindi sei chiaro su come contribuisci a realizzare la nostra visione e perché fai le cose che fai.
Riconosciamo che i nostri colleghi sono fondamentali per la fornitura di un servizio leader del settore, sia internamente che esternamente.
Per ottenere informazioni sul benessere dei nostri colleghi, conduciamo sondaggi regolari e raccogliamo feedback dai dipendenti. Questo ci aiuta anche a identificare i livelli di coinvolgimento e a raccogliere suggerimenti su come possiamo rendere la nostra azienda un luogo di lavoro ancora migliore.
Miriamo a promuovere dall’interno, ma siamo sempre desiderosi di nominare persone di alto livello che condividano le nostre convinzioni fondamentali.
Ogni nuovo dipendente che si unisce a noi ha una visione chiara del suo potenziale di avanzamento di carriera e di come le sue prestazioni non solo li aiuteranno a raggiungere i propri obiettivi, ma faranno la differenza per la nostra attività e, soprattutto, per la qualità del servizio che forniamo ai nostri clienti.
I nostri piani di formazione e sviluppo aiutano i colleghi a tracciare i loro progressi di carriera definendo la formazione che riceveranno e le competenze e abilità che devono dimostrare per essere considerati per la promozione al livello successivo.
Ogni collega ha un incontro mensile con il proprio manager, durante il quale vengono chiariti gli obiettivi personali e viene fornito un feedback aperto e onesto sulle prestazioni. Questi ci consentono anche di concordare con ogni individuo qualsiasi sviluppo o supporto aggiuntivo che li aiuti a raggiungere il loro pieno potenziale.
Celebriamo tutte le forme di successo e premiamo i nostri colleghi per aver superato le aspettative dei nostri clienti e delle nostre. Incoraggiamo e lodiamo ottimi comportamenti e prestazioni, che si tratti di promozioni, bonus monetari, presentazioni di premi, viaggi a bordo o semplicemente dicendo ben fatto.
Abbiamo molti modi diversi di assumere per le nostre posizioni e, come abbiamo detto in precedenza, la tua carriera è il nostro obiettivo, quindi miriamo a riempire le nostre posizioni internamente attraverso lo sviluppo di te, tuttavia in caso contrario potresti:
Tutti i programmi di reclutamento seguono un processo di reclutamento simile descritto di seguito:
Completare la prima fase
Una volta inviata, riceverai un’e-mail di conferma della ricezione della domanda e una serie di domande di idoneità a cui rispondere. Dopo aver risposto a queste domande la tua candidatura verrà vagliata/valutata e, in caso di esito positivo, riceverai un colloquio telefonico.
Assicurati di avere la tua migliore voce telefonica attiva. È importante che tu parli chiaramente, in modo amichevole pur essendo un professionista. Cerca di evitare slang, gergo e espressioni colloquiali. Il telefono diventerà il tuo migliore amico in qualsiasi ruolo tu ricopra all’interno dell’azienda. Il tuo ruolo significherà che dovrai costruire un rapporto, quindi non essere timido, ti promettiamo che vorremo saperne di più su di te.
In questa fase ti chiederemo di rispondere a una serie di domande per assicurarti di essere idoneo a candidarti e, in caso di successo, ti forniremo la prossima data disponibile per il nostro Management Team.
Sarai quindi avvisato se desideriamo portare avanti la tua domanda. Se hai successo, ti inviteremo a partecipare a un colloquio faccia a faccia.
Assicurati di aver fatto la tua ricerca sulla nostra azienda. Dovrai anche portare il tuo passaporto per la prova dell’identità, la patente di guida e la prova del tuo numero di assicurazione nazionale.
Vogliamo saperne di più su di te, quindi pensa ai tuoi obiettivi e alle tue ambizioni future. Ti chiederemo di darci una breve panoramica della tua storia professionale e, a sua volta, ti faremo una serie di domande di approfondimento o basate sulle competenze.
Il colloquio dovrebbe durare circa 45 minuti.
Ecco alcuni esempi dei tipi di domande che puoi aspettarti vengano poste:
Il colloquio è la tua opportunità per venderti davvero, quindi approfittane! Se hai successo, sarai invitato a una sessione di prova e un colloquio con un Senior Manager.
Le nostre sessioni di prova sono progettate per consentirti di vedere e sentire se desideri lavorare in una filiale e per noi di valutare le tue competenze in relazione al lavoro. Ti verrà chiesto di svolgere un lavoro scritto e di dimostrare le tue capacità di servizio clienti e le tue modalità telefoniche. Durante quel periodo, incontrerai un responsabile di filiale/senior che ti farà una serie di ulteriori domande in relazione ai tuoi comportamenti piuttosto che alle tue competenze.
Tali domande potrebbero essere
Una sessione di prova dovrebbe durare fino a 5-8 ore. Questa è la tua opportunità per fare tutte le domande che vuoi, per capire se ti senti motivato con l’ambiente di lavoro e per noi di valutare se puoi essere una buona scelta per l’azienda.
La BMG Academy avrà luogo ogni 6-12 mesi e consisterà in un programma di formazione di una settimana in una delle nostre lussuose sedi in cui si trovano i nostri uffici BMG.
Inviteremo i candidati più qualificati che hanno superato con successo i passaggi precedenti del nostro programma di reclutamento. Si prega di guardare il nostro video Academy per saperne di più.
Se ce l’hai fatta fino a questa fase, ti verrà chiesto di incontrare un nostro amministratore delegato o CEO.
Poiché questa è l’ultima fase del processo, ti diremo se desideriamo offrirti un lavoro. Non dovresti aspettare più di 48 ore per saperlo.
Miriamo a fornire i più alti standard di servizio a tutti i nostri pazienti. Al fine di garantire che i tuoi interessi siano salvaguardati, abbiamo messo in atto un processo definito mediante il quale vengono gestiti eventuali reclami sollevati; questo ci consente di gestire eventuali problemi o dubbi in modo efficace e ove possibile, non appena vengono sollevati.
Di seguito è possibile trovare la nostra guida per presentare un reclamo in relazione a:
Processo di trapianto di capelli • Risultati del trapianto di capelli (non prima di 12-18 mesi)
Processo e risultati del trapianto di capelli – presentare un reclamo
Tutti i reclami dovrebbero, in primo luogo, essere indirizzati al tuo consulente medico della filiale con cui ti sei occupato. Si impegneranno a risolvere il tuo reclamo il prima possibile, altrimenti entro e non oltre cinque giorni lavorativi da quando hanno ricevuto la notifica del problema.
Se rimani insoddisfatto, puoi inoltrare il tuo reclamo per iscritto al Responsabile dell’Ufficio responsabile della filiale in questione; il tuo consulente medico ti fornirà il suo nome e i dettagli di contatto. Se necessario, se la situazione rimane irrisolta, si consiglia di sollevare il problema entro un mese dal completamento della Fase 1.
“La tua escalation verrà confermata entro tre giorni lavorativi dal ricevimento e il responsabile dell’ufficio lavorerà con te per cercare di risolvere eventuali problemi sollevati il più rapidamente possibile. Entro quindici giorni lavorativi verrà inviata una risposta scritta per riassumere eventuali indagini e misure adottate.
Se rimani insoddisfatto e desideri inoltrare ulteriormente il tuo reclamo, puoi scrivere al responsabile delle relazioni con i clienti non appena ti vengono forniti i dettagli di contatto dal nostro responsabile dell’ufficio. La tua lettera verrà confermata entro tre giorni lavorativi dal ricevimento e verrà intrapresa una revisione completa del tuo reclamo, compreso il modo in cui è stato gestito fino ad oggi, che potrebbe includere ulteriori indagini sul background delle tue preoccupazioni. Entro quindici giorni lavorativi il responsabile delle relazioni con i clienti illustrerà i risultati e le raccomandazioni in una risposta scritta a voi, per confermare il nostro “punto di vista finale” sulla questione.
Dopo aver ricevuto la nostra lettera di opinione finale, se non sei soddisfatto della risoluzione proposta, puoi rivolgerti alla sede londinese di BlueMagic Group. I dettagli su come eseguire questa operazione sono contenuti nel punto di vista finale.
Si prega di notare che se si desidera contattare la sede centrale di Londra, è necessario farlo entro 12 mesi dalla data della lettera di punto di vista finale. È anche importante notare che la nostra sede londinese di BlueMagic Group non prenderà in considerazione il tuo reclamo fino a quando la nostra procedura interna per i reclami non sarà stata esaurita.
Se hai bisogno di assistenza o hai un quesito
sei pregato di contattarci su office@bluemagiclinic.com
